Wsparcie Techniczne 24/7

Zapewniamy nieprzerwaną opiekę nad Twoją infrastrukturą IT. Proaktywny monitoring, szybka reakcja na incydenty i profesjonalne utrzymanie systemów, dzięki którym Twój biznes działa bez zakłóceń.

Poznaj pakiety wsparcia
< 15min
Średni czas reakcji
99.9%
Dostępność systemów
24/7/365
Wsparcie bez przerwy
98%
Rozwiązań w pierwszym kontakcie

Zakres usług wsparcia

Kompleksowa opieka techniczna dostosowana do potrzeb Twojej organizacji

Helpdesk 24/7

Całodobowe wsparcie techniczne przez telefon, email i system ticketowy. Wielojęzyczny zespół dostępny przez cały rok.

Monitoring Systemów

Proaktywny monitoring infrastruktury IT, wykrywanie potencjalnych problemów przed ich eskalacją.

Konserwacja i Aktualizacje

Regularne aktualizacje oprogramowania, patche bezpieczeństwa i optymalizacja wydajności systemów.

Szybka Reakcja

Czas reakcji na zgłoszenia krytyczne poniżej 15 minut. Priorytetyzacja incydentów według SLA.

Optymalizacja Wydajności

Ciągła analiza i usprawnianie systemów, zwiększanie wydajności i redukcja kosztów operacyjnych.

Zarządzanie Incydentami

Profesjonalne zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL, pełna dokumentacja i post-mortem analysis.

Pakiety wsparcia technicznego

Wybierz poziom wsparcia dostosowany do wymagań Twojej firmy

Standard

Czas reakcji
< 2h
Dostępność (SLA)
99.5%
  • Wsparcie 8x5
  • Email i system ticketowy
  • Miesięczne raporty
  • Aktualizacje planowane
Wybierz pakiet
Najpopularniejszy

Premium

Czas reakcji
< 30min
Dostępność (SLA)
99.9%
  • Wsparcie 24/7
  • Telefon, email, ticket
  • Monitoring proaktywny
  • Tygodniowe raporty
  • Dedykowany opiekun
Wybierz pakiet

Enterprise

Czas reakcji
< 15min
Dostępność (SLA)
99.99%
  • Wsparcie 24/7 premium
  • Wszystkie kanały + chat
  • Monitoring real-time
  • Raporty na żądanie
  • Dedykowany zespół
  • Audyty kwartalne
Wybierz pakiet

Jak działamy w przypadku incydentu

1

Wykrycie i zgłoszenie

Automatyczne wykrycie przez systemy monitoringu lub zgłoszenie przez Twój zespół.

2

Klasyfikacja i priorytetyzacja

Ocena krytyczności incydentu i przypisanie priorytetu zgodnie z SLA.

3

Działanie naprawcze

Natychmiastowe działania zespołu eksperckich w celu przywrócenia funkcjonalności.

4

Raportowanie i prewencja

Szczegółowy raport z incydentu i wdrożenie działań zapobiegawczych.

Gwarantujemy

  • Szybką reakcję
    Rozpoczęcie działań w czasie określonym w SLA
  • Profesjonalizm
    Certyfikowani specjaliści z wieloletnim doświadczeniem
  • Transparentność
    Pełna dokumentacja i regularne raporty z działań

Potrzebujesz wsparcia technicznego?

Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoje potrzeby i dobrać optymalny pakiet wsparcia dla Twojej organizacji.

Skontaktuj się z nami